Return and Cancellation Policy for Store Bangla

সর্বশেষ আপডেট: ২০২৪-১২-৩১ স্টোর বাংলায় কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।

আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই এবং আপনার জন্য একটি স্বচ্ছ ও সহজসুবিধাময় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার অর্ডারটি পৌঁছে দেবার। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমাদেরও ভুল হয়ে যেতে পারে। স্টকে নেই এমন প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট থেকে সংগ্রহ করতে গেলে মাঝেমধ্যে দেখা যায়, প্রোডাক্টগুলো সাপ্লায়ারের নিকট নেই। তখন অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি নিয়ে আমাদের মাঝে মধ্যেই বিড়ম্বনায় পড়তে হয় আর এজন্যই পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, কিংবা পণ্য ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে কর্তৃপক্ষ সরাসরি পরিশোধিত অর্থ নির্দিষ্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করবে। ইনশাআল্লাহ !

১. রিফান্ড নীতিআমরা এমন পণ্য ও সেবা প্রদান করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে বা তা অতিক্রম করে। তবে, যদি আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য আমরা আপনাকে নির্দেশনা প্রদান করব। আমরা ফেরত প্রাপ্ত পণ্যটি পরীক্ষা করার পর রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের প্রক্রিয়া শুরু করব। 

• ভুল পণ্য:আপনি যদি ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্য প্রাপ্তির সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান। আমরা সঠিক পণ্যটি আপনাকে পাঠানোর ব্যবস্থা করব এবং ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য আপনাকে নির্দেশনা প্রদান করব। 

• রিফান্ড অভিযোগ:যদি ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোন অভিযোগ জানাতে লাইভচ্যাটে অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে। 

• রিফান্ডের সময়অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ড সিন্ধান্ত গ্রহনের সময় থেকে রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লেগে যেতে পারে (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমে ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। তবে প্রোডাক্টভেদে ক্রয়াদেশের শর্তানুযায়ী পণ্য সরবরাহ কিংবা ক্রেতা সেবা গ্রহনে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লেগেও যেতে পারে।

• রিফান্ড মাধ্যম: কোন কারণে নির্ধারিত সময়ে Store Bangla পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার পরিশোধিত অর্থ যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করবে। 

• অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে। 
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।

অফেরতযোগ্য অর্থ:

• গিফট ভাউচার পেইড: গিফট ভাউচারের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা Store Bangla পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ পরবর্তি অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।
• Store Bangla ব্যালেন্স: ক্রেতা অর্ডার বাতিল করলে কিংবা Store Bangla পন্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ সরাসরি ক্রেতাকে রিফান্ড করা হবে। তবে কোন ক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে পরিশোধিত মূল্য Store Bangla তে অগ্রীম হিসেবে Store Bangla ব্যালেন্সে রাখতে পারবেন যা তিনি পরবর্তি যেকোন অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন। অগ্রীম হিসেবে জমাকৃত অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়।
• Store Bangla ব্যালেন্স পেইড: Store Bangla ব্যালেন্স থেকে পেমেন্ট করার পরে অর্ডারটি বাতিল হলে পরিশোধিত অর্থ Store Bangla ব্যালেন্সেই যুক্ত হবে। পরবর্তি যেকোন অর্ডারে ব্যবহার করতে হবে।
• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসারে ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
• যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং কাস্টমার যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।
• ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে ক্রেতা অর্ডার ক্যান্সেল করলে কিংবা Store Bangla পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে Store Bangla কর্তৃপক্ষ ক্যাশব্যাকের অর্থ বাদ দিয়ে রিফান্ড করবে।
• শুধুমাত্র ফেরত পাঠানো পণ্যটির মূল্য রিফান্ড করা হবে। ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

দয়া করে মনে রাখুন:কাস্টমাইজড/ ব্যক্তিগতকৃত/ নন ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য, যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ না হয়, তাহলে রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়। 

২. রিটার্ন নীতি

রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: +৮৮০১৮৯৩৬০৩৩৩। আমাদের টিম আপনাকে পণ্যটি কীভাবে ফেরত পাঠাতে হবে সে সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদান করবে।

শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে Store Bangla রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না। যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে নিচে উল্লেখ করা হল:

1. পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমারকে হোয়াট’স অ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে প্রোডাক্টের সমস্যার ছবি প্রদান করতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে।
2. ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে যেসব শর্ত মানতে হবে:

• প্রোডাক্টটি রিটার্ন করায় সময় অরিজিনাল বক্সসহ ওয়ারেন্টি কার্ড ও প্যাকেজিং সামগ্রী অবশ্যই ফেরত দিতে হব
• ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রডাক্টের জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
• প্রোডাক্টের ভুল/ অসতর্কতা পূর্ণ ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
• ওয়ারেন্টিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিপ্লেস প্রোডাক্ট দাবি করা যাবে না।
• ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয়েছে, প্যাকেটে প্রোডাক্ট মিসিং কিংবা উপহার মিসিং প্রমাণ করতে প্রোডাক্টডেলিভারি নেয়ার সময়
• প্যাকেট আনবক্সিং করার ভিডিও পাঠাতে হবে।
• যেসব প্রডাক্টের ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি নেই, এমন প্রডাক্টের ত্রুটি পেলে অবশ্যেই ৭ দিনের মধ্যে ক্লেইম করে প্রডাক্ট রিপ্লেস করেনেবার সুযোগ আছে।
• তবে ৭ দিন অতিবাহিত হলে রকমারি রিপ্লেস দিতে বাধ্য নয়। 

রিটার্ন এর ঝামেলা থেকে মুক্তি পেতে আপনার করণীয়:ডেলিভারির সময় আপনার অর্ডারকৃত পণ্য যাচাই-বাছাই করে রিসিভ করার জন্য বিনীত অনুরোধ করছি। যদি অর্ডারকৃত পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত হয়, রিসিভ না করে সাথে সাথেই কুরিয়ারকে ফেরত দিতে হবে। তবে পার্সিয়ালি প্রোডাক্ট গ্রহন করার কোন সুযোগ নেই।আপনাদের এই সহযোগিতাই আপনাকে হ্যাপি রিটার্ন এর ঝামেলা থেকে মুক্ত রাখতে পারবে- ইনশাআল্লাহ।

৩. অর্ডার বাতিল নীতিআপনি কোনও অর্ডার তখনই বাতিল করতে পারেন, যদি তা এখনও প্রসেস বা শিপ করা না হয়ে থাকে। অর্ডার বাতিল করার জন্য, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: +৮৮০১৮৯৩৬০৩৩৩। 

প্রসেসকৃত অর্ডার:যদি অর্ডার ইতিমধ্যে প্রসেস করা হয়ে যায়, তবে অর্ডার প্রাপ্তির পরে আপনাকে আমাদের রিটার্ন নীতির অধীনে প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। 

যোগাযোগ করুন

আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং অর্ডার বাতিল নীতি সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +৮৮০১৮৯৩৬০৩৩৩। 

আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এবং স্টোর বাংলায় আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক ও সন্তোষজনক করতে প্রস্তুত।